一、 服务政策概要
 
  1、 执行国家《产品质量法》和《消费者权益保护法》;
 
  2、 执行国家新三包规定;
 
  3、 先科厨电全系列产品售后服务实行全国联保;
 
  4、 全系列产品在全国各大中心城市实行24小时预约上门服务;
 
  5、 保修期生效时间为持有效票据的购机时间;
 
二、 售后服务政策具体内容
 
  1、 吸油烟机
 
      1.1  整机保修两年(其中油杯、风网、灯具、玻璃制件易损件保修一年);   
 
      1.2  市区内免费咨询、设计、送货、安装、调试;墙体开孔由用户自行承担;保修期内易损件由用户凭购买凭证和旧配件到就近售后网点更换(不负责上门更换)。
 
  2、燃气灶
 
       2.1  整机保修两年(其中台式灶、玻璃制件易损件保修一年);       
 
       2.2  嵌入式灶市区内免费咨询、设计、送货、安装、调试。
 
 
三、其他条款
 
       1、保修期内,超出市区或距离最近服务网点单程超过20公里的维修、送货、安装、调试,超出部份按2.5元/公里收取单次远程上门费用;  
 
       2、由于火灾、地震、水灾等不可抗拒因素及人为因素造成的产品损坏或使用不满意,不在保修范围内。
 
       3、保修期界定:以开具有效凭证(发票或者我司指定网点确认的安装单有效,收据不作为有效凭证)的时间开始计时,无有效凭证的,按生产日期超三个月以后开始计时;超出国家标准保修的按我司规定的售后服务承诺标准界定时间。
 
       4、工厂或代理商已标注降价处理的“二等品”、“处理品”不在保修范围以内。
 
       5、家用产品改作商用整机一律只保修半年。
 
       6、包装箱外所有安装附件由用户自行购买,用户自购附件不在保修范围内。
 
四、超过保修期收费标准
 
       1、保修期外的,按 40元 /次收取上门维修费,超出市区或距离最近服务网点单程20公里的,超出部分按 2.5元/公里另收取远程上门费。
 
       2、保修期外配件费根据实际情况收取,以工厂配件指导价格为准。