一、 服务政策概要
1、 执行国家《产品质量法》和《消费者权益保护法》；
2、 执行国家新三包规定；
3、 先科厨电全系列产品售后服务实行全国联保；
4、 全系列产品在全国各大中心城市实行24小时预约上门服务；
5、 保修期生效时间为持有效票据的购机时间；
二、 售后服务政策具体内容
1、 吸油烟机
1.1 整机保修两年（其中油杯、风网、灯具、玻璃制件易损件保修一年）；
1.2 市区内免费咨询、设计、送货、安装、调试；墙体开孔由用户自行承担；保修期内易损件由用户凭购买凭证和旧配件到就近售后网点更换（不负责上门更换）。
2、燃气灶
2.1 整机保修两年（其中台式灶、玻璃制件易损件保修一年）;
2.2 嵌入式灶市区内免费咨询、设计、送货、安装、调试。
三、其他条款
1、保修期内，超出市区或距离最近服务网点单程超过20公里的维修、送货、安装、调试，超出部份按2.5元/公里收取单次远程上门费用；
2、由于火灾、地震、水灾等不可抗拒因素及人为因素造成的产品损坏或使用不满意，不在保修范围内。
3、保修期界定：以开具有效凭证（发票或者我司指定网点确认的安装单有效，收据不作为有效凭证）的时间开始计时，无有效凭证的，按生产日期超三个月以后开始计时；超出国家标准保修的按我司规定的售后服务承诺标准界定时间。
4、工厂或代理商已标注降价处理的“二等品”、“处理品”不在保修范围以内。
5、家用产品改作商用整机一律只保修半年。
6、包装箱外所有安装附件由用户自行购买，用户自购附件不在保修范围内。
四、超过保修期收费标准
1、保修期外的，按 40元 /次收取上门维修费，超出市区或距离最近服务网点单程20公里的，超出部分按 2.5元/公里另收取远程上门费。
2、保修期外配件费根据实际情况收取，以工厂配件指导价格为准。
